Idealizada para atender uma demanda
de empresas da região, a oficina ‘Técnicas de Negociação e Cobrança’ lotou,
nesta terça-feira (18), o auditório da unidade regional da Federação das
Indústrias do Estado de Pernambuco (FIEPE), em Petrolina. A capacitação durou 8
horas e apresentou tipos de abordagens, princípios da cobrança e até formas de
negociação por telefone.
A oficina teve como instrutor o
administrador de empresas formado pela Fundação Vargas (FGV) Diógenes Monclair,
que fez ainda uma análise sobre o cenário da inadimplência no Brasil. Com
experiência em ministrar palestras em todo o estado, Monclair explicou para os
alunos como devem iniciar uma cobrança ao cliente, uma deferência que a
assistente de cobranças da Central de Adubos, Leia Cristina, considera
importante para manter o consumidor fiel. “Está sendo uma troca de experiência
muito importante porque cada cliente é diferente e a forma como nós, profissionais,
devemos abordá-lo também deve seguir esse princípio do indivíduo. Então, as
técnicas que a FIEPE apresentou aqui se mostraram realmente lógicas e
práticas”, conta Cristina.
Recém contratado da Wantel, Ronaldo
Gomes participou da oficina também com o objetivo de treinamento. O assistente
de cobranças disse se sentir mais preparado para o novo desafio. “O professor
trouxe alguns tipos de abordagens ao cliente que eu não conhecia e eu pretendo
colocar em prática, adaptada à nossa realidade, como ele mesmo orienta, e da
melhor maneira possível”.
Pará o diretor regional da FIEPE,
Albânio Nascimento, a oficina se torna necessária porque ajuda a “construir
pontes” para o entendimento de um serviço tão complexo, como é cobrança”. “Foi
extremamente positiva. Todos os participantes estavam interessados no assunto e
as práticas bem-sucedidas estão de acordo com o que há de mais atual sobre
relacionamento com o consumidor”, finaliza.
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